مرحبًا بك في متجر بهجة، ويسعدنا اختيارك لمنتجاتنا، ونحن نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك.

أولًا: شروط الاستبدال والإرجاع

  • يمكن استبدال أو إرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، ومغلفًا بالتغليف الأصلي.

  • يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب مع المنتج عند الإرجاع.

  • لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
    • في حال تلف أو استخدام المنتج.

    • في حال كان المنتج مصممًا خصيصًا بناءً على طلب العميل.

    • في حال كانت المنتجات من فئة العروض أو التصفية الموسمية.

ثانيًا: إجراءات الإرجاع والاستبدال

  1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 3 أيام من الاستلام.

  2. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من مطابقة الشروط.

  3. بعد الموافقة، يتم تحديد طريقة إعادة المنتج (عن طريق شركة الشحن المعتمدة).

  4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
    • إرسال المنتج البديل (في حال الاستبدال)، أو

    • إصدار قسيمة شرائية أو استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع (في حال الإرجاع).

ثالثًا: مصاريف الشحن

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن السبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب مصنعي).

  • في حال كان الخطأ من المتجر، يتم تحمل جميع رسوم الشحن بالكامل من قبلنا.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة واضحة للمنتج، وسيتم تعويضك أو استبدال المنتج على الفور دون أي تكاليف إضافية.

خامسًا: المبالغ المسترجعة

  • يتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

  • يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في الطلب الأصلي.

سادسًا: الاستفسارات والدعم

📧 البريد الإلكتروني: support@bahja.com.sa
 📱 رقم الجوال أو الواتساب: 0500000000
 🕒 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – 9 صباحًا حتى 6 مساءً