مرحبًا بك في متجر بهجة، نحن نحرص على توصيل طلباتك بسرعة وأمان إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، ولذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للشحن والتوصيل لتضمن لك تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
أولًا: مناطق التوصيل
- نوفر خدمة الشحن لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- يتم التوصيل من خلال شركات شحن موثوقة ومعتمدة لضمان وصول الطلب في أفضل حالاته.
- في بعض الحالات الخاصة، يمكن ترتيب استلام شخصي داخل المدن المتاحة بعد التنسيق مع فريق الدعم.
ثانيًا: مدة التوصيل
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- مدة التوصيل تختلف حسب المدينة وشركة الشحن، وغالبًا تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل.
- في حال الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب، قد تستغرق فترة أطول وسيتم إعلام العميل مسبقًا.
ثالثًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على المدينة ووزن الطلب وتُعرض للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
- الطلبات الكبيرة أو بالجملة قد يتم احتساب رسوم مختلفة حسب حجم الطلب.
- من وقت لآخر، يقدم المتجر عروض شحن مجاني على بعض الطلبات أو المناطق.
رابعًا: تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب لتمكينه من متابعة حالة الطلب مباشرة مع شركة الشحن.
- يمكن التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت لمعرفة حالة الطلب.
خامسًا: تأخير أو فقدان الطلب
- في حال حدوث تأخير غير متوقع، سنقوم بمتابعة الطلب مع شركة الشحن لحين استلام العميل لطلبه.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن أسباب خارجية مثل العوامل الجوية أو العطل اللوجستية.
- في حال فقدان الشحنة، يتم تعويض العميل بعد تأكيد الحالة من شركة الشحن.
سادسًا: استلام الطلب
- يُرجى التأكد من سلامة الطرد عند استلامه من شركة الشحن، وفي حال وجود أي تلف ظاهر يجب رفض الاستلام وإبلاغنا فورًا.
- بعد استلام الطلب وتوقيع العميل عليه، يعتبر المنتج قد وصل بحالة سليمة ما لم يُثبت خلاف ذلك خلال 24 ساعة.
سابعًا: الدعم والتواصل
البريد الإلكتروني: support@bahja.com.sa
رقم الجوال أو الواتساب: 0500000000
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – 9 صباحًا حتى 6 مساءً
